Νέα επιτυχία σημείωσε η BMW Financial Services στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών (CS Awards) που διοργάνωσε για 11η συνεχή χρονιά το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ).
Το ΕΙΕΠ, επιβραβεύει τις εταιρείες, τους οργανισμούς και τα στελέχη της εξυπηρέτησης πελατών που εργάζονται καθημερινά με γνώμονα την ποιοτική Εξυπηρέτηση του πελάτη, αναδεικνύοντας βέλτιστες πρακτικές Εξυπηρέτησης πελατών. Στη λαμπερή διαδικτυακή τελετή που παρακολούθησαν «ζωντανά» περισσότερα από 3.000 στελέχη της Ελληνικής αγοράς, η BMW Financial Services απέσπασε το βραβείο «Customer Distinction Award» στην κατηγορία «Ακούγοντας τη φωνή του πελάτη – Voice of the customer» επιτυγχάνοντας για πολλοστή φορά τιμητική διάκριση στα εν λόγω βραβεία.
Αξίζει να αναφερθεί ότι στη συγκεκριμένη κατηγορία εξετάζονται συγκεκριμένες εφαρμογές που α) σχετίζονται με το χειρισμό παραπόνων πελατών και ειδικών απαιτήσεων (π.χ. παράπονα / προτάσεις, αιτήματα ειδικής αντιμετώπισης, επίλυση προβλημάτων κ.α.) και β) περιλαμβάνουν μεθόδους για να ‘ακουστούν’ οι ανάγκες και επιθυμίες των πελατών (τεχνικές συστημάτων ανατροφοδότησης), με στόχο την αποκατάσταση της ικανοποίησης των πελατών (ανάκτηση πελατών), την αποφυγή παρόμοιων συμβάντων στο μέλλον, την κατάλληλη μεταχείριση των εργαζομένων (ανάκτηση εργαζομένων) και τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας των πελατών στο μέλλον.
O κ. Alex Royall, CEO της BMW Financial Services, είπε σχετικά: «Ειδικά μέσα στις δύσκολες συνθήκες που διανύουμε οι προσπάθειές μας επικεντρώνονται όλο και περισσότερο στο να ακούμε τη Φωνή του Πελάτη για να μπορούμε να ανταποκρινόμαστε άμεσα στις ανάγκες του είτε μέσα από τους εξειδικευμένους συμβούλους τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, ηλεκτρονικές πλατφόρμες αλλά και μέσα από το Δίκτυο των Επίσημων Εμπόρων μας. Για το λόγο αυτό, η φετινή διάκριση στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών μας κάνει υπερήφανους για όσα έχουμε καταφέρει μέχρι σήμερα και επιβεβαιώνει τη σημασία της στρατηγικής μας να τοποθετούμε τον πελάτη στο επίκεντρο των λειτουργιών μας».
Ως εταιρεία του BMW Group που λειτουργεί από το 2006 στην Ελληνική αγορά αυτοκινήτου, η BMW Financial Services προσφέρει καινοτόμες υπηρεσίες χρηματοδότησης, ασφάλισης και μίσθωσης μέσα από το Δίκτυο Επίσημων Εμπόρων BMW, MINI και BMW Motorrad.
